Head of Customer Experience Management (m/w)

Unser Mandant ist eines der Global Top Ten Pharmaunternehmen mit einer beeindruckenden Historie in der Entwicklung und Vermarktung von innovativen Arzneimitteln in unterschiedlichen Therapiefelder.


Zusätzlich überzeugt unser Kunde durch zukünftige Produktinnovationen, die bereits heute und auch in Zukunft in der Entwicklungspipeline stehen.

 

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen

Head of Customer Experience Management (m/w)

  • Bereich:

    Medical

  • Berufssparte:

    Marketing/Produktmanagement

  • Arbeitsregion:

    Südliches Baden-Württemberg

  • Art der Anstellung:

    permanent

  • Kennziffer:

    24351

  • Aktualisierung:

    2017-11-14

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich gleich hier Online oder per E-Mail unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihres Gehaltswunsches.


Ihre Aufgaben

  • Steuerung und Entwicklung von Programmen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenerfahrung
  • Unterstützung der Fachbereiche bei der Gewinnung von Kundeneinblicken
  • Fähigkeit, Kundenerfahrungen positiv zu gestalten und auszubauen, sowie die Kundenperspektive im Unternehmen als wirksames Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb zu stärken und weiterzuentwickeln
  • Führung des Customer Experience Management Teams
  • Leiten, initiieren und konzipieren von bereichs- und indikationsübergreifender Programme und Projekte
  • Entwicklung des CEM Ausbildungsprogramms in Kooperation mit den Fachbereichen
  • Unterstützung und Beratung bei der Sammlung von relevanten Daten
  • Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Betrachtung der Kunden-/Außenwirkung bei Entscheidungen
  • Enge Zusammenarbeit mit den leitenden Führungskräften im Unternehmen
  • Förderung des Austausches von Best Practices zur Hebung gemeinsamer Optimierungspotentiale zusammen mit Kollegen
  • Repräsentation des Unternehmens in Angelegenheiten des Customer Experience Managements in den relevanten internationalen Fachgremien des Konzerns

Ihre Qualifikation

  • Abschluss eines wirtschaftswissenschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Studiums mit Diplom oder Master
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience in der Industrie oder in einem Beratungshaus
  • Erfahrungen in der Leitung von cross-funktionalen Projektteams in einer Matrixorganisation
  • Fließende Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse
  • Nachweisbare Erfolge bei der Konzeption und Steuerung von komplexen Programmen und Projekten
  • Souveränes Auftreten und Handeln in komplexen Sachverhalten
  • Hohe soziale Kompetenz und kommunikative Fähigkeiten
  • Kenntnisse in der Gesundheitsbranche sind willkommen, aber auch Erfahrungen aus den Bereichen Konsumgüter, Lebensmittel, o. ä., sind willkommen

Your contact person

Bettina Cöppicus
Senior Personalberaterin

Anschrift

Optares ICM GmbH & Co. KG
Bettina Cöppicus
Heiligengeist Höfe 8
26121 Oldenburg