Interim Customer Experience Manager (m/w/d)

Freelance Mandat | Start: ab sofort | Dauer: 3 Monate

Unser Mandant ist ein Global Player der Pharmaindustrie. Als forschendes und traditionsreiches Unternehmen ist unser Kunde weltweit präsent. Mit mehr als tausend Mitarbeitern nimmt der deutsche Standort zudem eine wichtige Rolle ein.


Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir zur vorübergehenden Unterstützung einen

Interim Customer Experience Manager (m/w/d)

Freelance Mandat | Start: ab sofort | Dauer: 3 Monate

  • Bereich:

    Medical

  • Berufssparte:

    Marketing/Produktmanagement

  • Arbeitsregion:

    Großraum Berlin

  • Art der Anstellung:

    interim

  • Kennziffer:

    25507

  • Aktualisierung:

    2019-09-03

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Dann bewerben Sie sich gleich hier Online oder per E-Mail unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihres Gehaltswunsches.


Ihre Aufgaben

  • In Zusammenarbeit mit BUs Entwicklung und Implementierung einer Customer Engagement Strategie
  • Förderung des Customer Engagement End-to-end Ansatzes - von der Ermittlung der Kundenbedürfnisse bis hin zu personalisierten Kundeninteraktionen/ Services sowie Messung der Kundenzufriedenheit
  • Planung, Konzeption und Durchführung von x- funktionalen, strategischen und operativen Projekten mit dem Fokus auf Customer Experience und Customer Centricity Management
  • Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung von Customer Journeys; Optimierung aller relevanten Touchpoints entlang der Customer Journey über alle Kanäle hinweg
  • Recherche und Analyse der bestehenden Customer Experience (ggf. auch mit Unterstützung durch Marktforschung oder Kundeninterviews)
  • Gestaltung und Implementierung einer zielgruppengerichteten  sowie personalisierten Kommunikation und entsprechenden Aktivitäten
  • Definition von Kundengruppen/ Segmenten sowie entsprechenden Engagement- Strategien
  • Förderung und Umsetzung einer Multi-Channel Orchestrierung von persönlichen und nicht persönlichen Aktivitäten
  • Entwicklung und Implementierung von innovativen Lösungen für die Kundenansprache und Services
  • Enge Zusammenarbeit mit EUCAN (Europa und Canada)

Ihre Qualifikation

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige, signifikante Erfahrung, entweder durch eine Tätigkeit in der Pharmabranche oder durch eine Beratungstätigkeit mit folgenden Erfahrung:
    • Strategische und operative Erfahrung von Customer Experience Konzepten und Custo-mer Engagement Projekten
    • Operative Erfahrung mit der Definition von Personas, Kundengruppen und Segmen-tierungen aber auch Marketing und Kampagnenmanagement
    • Detailliertes Wissen über alle klassischen Marketing & Sales Channel entlang der Customer Journey
    • Hohes Verständnis der aktuellen Marketing und Sales Trends und Innovationen
    • Fundiertes Wissen in der ganzheitlichen Entwicklung von Kundenbeziehungen, von der Ansprache bis hin zur Kundenbindung
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Projekt- und Ergebnismanagement
  • Proaktives und lösungsorientiertes Denken und Handeln sowie die Fähigkeit zu priorisieren
  • Leiten und Durchführung von x-funktionalen Projekten und Workshops
  • Veränderungswillen und gutes Verständnis von Change Management Methoden
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert zu verarbeiten und darzustellen
  • Ausgeprägte Sozialkompetenz, Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
  • Hervorragende, funktionsübergreifende Zusammenarbeit und erweiterte kooperative Führungsfähigkeiten ohne formelle Autorität
  • Diplomatisches Geschick und Verhandlungsstärke mit Konfliktlösungsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und sicheres Auftreten
  • Erweiterte MS Office-Kenntnisse
  • Sehr gute Englischkenntnisse

Rahmenbedingungen

  • Freelance Mandat
  • Start: ab sofort
  • Dauer: 3 Monate
  • Kapazität: 0,8 - 1 FTE
  • Honorar: Stundensatz all-in nach Absprache

Your contact person

Bettina Cöppicus
Senior Personalberaterin

Anschrift

Optares ICM GmbH & Co. KG
Bettina Cöppicus
Heiligengeist Höfe 8
26121 Oldenburg