Customer Care Agent (m/w/d)

Unser Kunde ist ein internationales biopharmazeutisches Unternehmen, das sich auf innovative Therapien bei seltenen Krankheiten spezialisiert hat. Das Produktportfolio konzentriert sich vor allem auf die Hämophilie, autoinflammatorische sowie metabolische Erkrankungen.

 

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten

Customer Care Agent (m/w/d)

  • Bereich:

    Medical

  • Berufssparte:

    Qualitätswesen/Qualitätsmanagement

  • Arbeitsregion:

    Großraum München

  • Art der Anstellung:

    Permanent

  • Kennziffer:

    25368

  • Aktualisierung:

    22.07.2019

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich gleich hier Online oder per E-Mail unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihres Gehaltswunsches.


Ihre Aufgaben

Kernaufgabe der Position ist es, die Interessen des Kunden zu vertreten sowie die Auftragsabwicklung zu übernehmen. Ebenfalls gehören Kundebetreuung, einschließlich Audits, Reklamationen, Bestellungen und Zahlungsverpflichtungen zu den Aufgaben. Zusätzlich übernimmt die Position eine aktive Rolle innerhalb der Organisation des Qualitätsmanagements.

  • Auftragsmanagement, beinhaltend: Auftragsannahme von Kunden, Weiterleitung an das Vertriebsunternehmen, Nachverfolgung der Lieferungen, Rechnungserstellung, Abstimmung mit dem externen Rechenzentrum sowie Betreuung der Buchhaltung
  • Korrespondenz mit Kunden über E-Mail, Telefon und postalisch sowie Dokumentation über diese Korrespondenzen
  • Analyse und Lösungsfindung von Kundenproblemen
  • Analyse von Statistiken und weiterer Daten zur Bestimmung der Intensität der Kundenbetreuung
  • Erstellung schriftlicher Informationen für Kunden sowie Verbesserung von Verfahren, Richtlinien und Standards im Kundenservice
  • Austausch mit dem Management zur Besprechung von Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenservice
  • Eine kontinuierliche Auseinandersetzung über die Produkte und Dienstleistungen, um über Änderungen informiert zu sein

Ihre Qualifikationen

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist erforderlich
  • Erfahrung im Auftragsmanagement erforderlich, idealerweise in der pharmazeutischen Industrie
  • Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie Problemlösungsstrategien
  • Eine proaktive, lösungsorientierte sowie motivierte Persönlichkeit zur Unterstützung der Kunden zeichnet Sie aus
  • Sie verfügen über eine zuverlässige und kompetente Präsenz am Telefon und in E-Mails
  • Sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen sind vorhanden
  • Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Ihr Ansprechpartner

Osmarina Pereira
Senior Personalberaterin

Anschrift

Optares Medical GmbH & Co. KG
Osmarina Pereira
Heiligengeist Höfe 8
26121 Oldenburg